Компания База отдыха "Остров Приключений" - Нижний новгород и Нижегородская область

Добрый день! Мы внимательно изучили Ваш отзыв, и нам хотелось бы дать ответ, касаемо Ваших претензий.
1. Во-первых, заказанный тимбилдинг пошёл не по "сценарию".

Наши менеджеры (ведущие, аниматоры) всегда обсуждают сценарии игр, и собственно, но основе просмотра сценариев и этапов и происходит выбор конкретной тематики, стилистики, разновидности тимбилдинга. Если возникает какая-либо непредвиденная ситуация (как с нашей стороны, так и со стороны заказчика, форс-мажор) которая вносит коррективы, нашим куратором (ведущим, аниматором и т.д.) всегда обсуждается варианты изменения или корректировки с заказчиком.

2. Вам было предоставлено ДВА квадроцикла. Да, желающих прокатится было много, и была небольшая очередь. Но это никак не влияет на то, что их было ДВА, а не один.

3. Вам было предоставлено меню, с указанием не только названий, но и состава блюда, количество грамм, стоимости. Т.е. все ингредиенты были прописаны. Мы к сожалению не можем контролировать, насколько внимательно заказчик читает меню, и не можем знать, исходя из каких соображений (вкусовые предпочтения, цена, количество) выбирает то или другое блюдо. Про оформление блюд можем сказать, что у всех вкусы разные. Мы показали фото с Вашего банкета (именно в варианте оформления блюд, зала) нескольким людям, и получили лишь положительные отклики. Жаль что здесь нельзя выкладывать фото, продемонстрировали бы это всем.

4. Что касается проведения, то здесь, к сожалению, видимо повлияло какое-либо Ваше личное отношение к празднику, т.к. просматривая фото и видео, мы видели лишь смех, улыбки, и веселье.

В любом случае, нам очень жаль, что Вам не понравилось у нас в гостях. надеемся это пояснение никого не обидит, а лишь разъяснит что иногда субъективное мнение одного человека не совпадает с действительностью.

С уважением, Центр активного отдыха "Остров приключений".

Нет, Анна, ну честно- невозможно молчать просто. Вы вчера позвонили- спрашивали мнение минимум у трёх человек из нашей компании- все они с претензиями- вы хотите сказать, что это всё субъективно?! Я вас спрашивала- с кем вас соединить ещё- что-то вы не захотели больше никого слушать!
Вы вчера проявили себя просто некомпетентным, неклиентоориетнированным менеджером. Пытались мне что-то доказать, переубедить в том, что чего не было. Другие бы выслушали, извинились, попытались принять к сведению. Ваша же компания совсем в этом незаинтересована. Говорить клиентам, что они просто не разбираются в кухне- это по вашему вообще нормально?? Что-то там с предоставлением полного меню и перечисленением всех ингридиентов?? Вот- копирую с вашего присланного так называемого меню для интереса- "салат "Купеческий" с языком и жар. шампиньонами, 180 гр.", "салат с пармской ветчиной и сочной грушей (200 г.)"- по факту была одна "трава". Да, жаль фото не выкладываются- в этом вы правы. Я не знаю- что и кому вы показываете- но все наши мужчины остались голодными. И это факт!
Насчёт изменения сценария- Вы ни с кем это не согласовали- так что непонятно почему это произошло.
Более того- одному из наших сотрудников после внесённых вами изменений в тимбилдинге стало прохо- по-видимому упало давление. И у вас просто не оказалось сотрудника с элементарными навыками оказания первой помощи, хотя он просто обязан быть в местах, где проводяться такие мероприятия! Я лично у вас спрашивала про тонометр- вы с круглыми глазами спросили- а что это?! Потом вы меня спрашивали- а от чего корвалол!! Вчера же при телефонном разговоре якобы вам вообще никто ничего не сказал, что человеку было плохо! Анна, ну это ни в какие ворота.
Про ведущую- не хотелось писать про мелочи- но вы просто вынуждаете! Нам даже не подарили всех подарков- которые мы привезли с собой для конкурсов.
Всё это, а особенно ваши оправдания в интернете (я посмотрела- вы везде слишком остро, а ещё, как я теперь на личном примере убедилась, и неадекватно реагируете на отрицательные отзывы) показывает какая у вас компания. Вы не заинтересованы в клиентах. Нам есть с чем сравнить, поверьте. И меню, и сервировку, и организацию, и тимбилдинг. Кстати, везде есть медпункт!! Очень не хочется впутывать в такие перепалки директора (как хорошо, что его не было на этом мероприятии), а так я думаю- вам выставили бы официально целый ряд претензий. Надеюсь, больше никогда не сталкиваться с подобными организациями. Другим тоже не советую. Одна только эта интернетная перепалка и неумение воспринимать разные отзывы про себя уже особо всём говорит!
Р.S. Насчёт того, что все улыбались- слава богу- мы сами делаем себе настроение.
С уважением, все наши 22 сотрудника.

Добрый день!
Удивляюсь, читая комментарии сотрудника центра активного отдыха "Остров приключений". Они мне кажутся агрессивными.
Раздел "Отзывы" для того и существует, что бы люди оставляли там свое объективное мнение, даже если оно Вам не нравится. Наша сотрудница выразила мнение большинства.
От себя тоже могу добавить, что мне не понравилась развлекательная программа на банкете, не понравился стол, программа тимбилдинга расходилась с заявленной ранее, поразило отсутствие аптечки, пришлось искать таблетки от давления среди сотрудников. Хорошо, что нашли. Но вы правы, на фотографиях все улыбаются, мы приехала отдохнуть и отдохнули.

Здравствуйте, Евгения. После Вашего отзыва здесь я общалась по телефону лишь с Вами и Ольгой. Во время нашего разговора я не давала повода понять меня так, будто я считаю, что Вы «не разбираетесь в кухне».
Я готова принимать конструктивную критику и обоснованные претензии. Умею признавать свои ошибки и исправлять их. Если при организации мероприятия я допустила ошибки - готова принести извинения и нести ответственность, в тч и материальную. Но у меня не укладывается в голове, то что я видела и слышала на площадке в день мероприятия и то, что я читаю здесь.
По аптечке. На «Острове» есть аптечка. Во время проведения активной программы, один из сотрудников вашей компании почувствовал недомогание. У меня имеются навыки и опыт оказания первой медицинской помощи. Я предложила принести корвалол и валидол или вызвать бригаду скорой медицинской помощи. Вы же сами мне сказали, что не нужно и предложили сотруднику выпить чаю и полежать. Его проводили в раздевалку, куда я через какое-то время пришла, чтобы проверить, как он себя чувствует, но на тот момент там уже никого не было.
По еде и меню. Я отправила Вам меню для заказа. Я не отговариваю клиентов от заказа, а лишь могу дать совет относительно меню, если это необходимо. Советов по уменьшению количества блюд на Вашем празднике я не давала. По Вашей просьбе наш повар приготовил блюда, не заявленные в нашем меню. Те нарезки, которые Вы добавляли, Вы принесли с собой с завтрака, на что мы так же закрыли глаза в виде бонуса для Вас, т.к. мы не разрешаем привозить на банкет свои нарезки.
В конце вечера, мы выдали боксы для еды, чтобы Вы могли все то, что осталось забрать с собой. Если люди ушли голодными, как на столах могла остаться еда, в таком количестве, что для нее потребовались боксы?
По активной программе. Мы с Вами обсуждали задания за полтора дня до мероприятия по телефону. Решили, что основу активного отдыха составляет программа «Большие гонки», но с включением в нее пейнтбола , а так же, Вы поддержали мою идею с добавлением военной тематики. И сошлись мы на том, что часть этапов по военному направлению остается на наше усмотрение, исходя из опыта. Другими словами, право менять \ добавлять \ заменять определенные этапы базовой программы «Большие гонки» было получено от Вас заранее.
Когда стало понятно по ходу тимбилдинга, что один из этапов – пейнтбол, увлек Ваших сотрудников больше других игр, я предложила бесплатно добавить Вам шаров для игры, что бы люди получили удовольствие от отдыха. Вы этим не воспользовались, но это ваше право.
Так же, на месте, Вы попросили у нас предоставить Вам бесплатно аттракцион «Сумоисты». В силу определенных обстоятельств, сделать это быстро не было возможности, поэтому Вам предоставили аттракцион «Бампербол» опять же, абсолютно бесплатно.
Проведение. При обсуждении банкетной части вашего мероприятия, мной был выслан Вам сценарный план и конкурсы. Все было одобрено Евгенией. В профессионализме ведущей Ольги я не сомневаюсь, подтверждают это и благодарственные письма от ее клиентов. Опять же видя там, как гости смеялись на банкете, слыша от вас слова благодарности там, была удивлена читать такой отзыв здесь. Все оставшиеся подарки для конкурсов были Вам возвращены.
Курирование мероприятия. По своей инициативе я поехала курировать Ваше мероприятие (бесплатно) и решала абсолютно все вопросы, которые могли возникнуть как заранее (например, замена ПАЗ на более комфортабельный автобус, опять же без доплаты), так и на мероприятии. Гости приехали на 40 минут раньше запланированного времени. Чтобы не мерзнуть и не стоять без дела сразу же приступили к активной программе, перенеся все на час раньше, что поверьте, сделать было не просто. Из-за этого же пришлось срочно вызывать весь обслуживающий персонал (повара, официанты), ведущую, диджея, автобусы, на час раньше.
В течении дня я снимала для отчета на зеркальную камеру. На празднике мы договорились, что я отправлю Вам фото. После прочтения отзыва и общения, я уточнила у Ольги, пересылать ли Вам фото? Не вызовут ли они у Вас неприятных воспоминаний? На что я услышала: «Нет, Ань, присылай, конечно. Отдохнули же мы хорошо!».
От Вас я так же слышала в свой адрес комплименты по организации, и слова благодарности за помощь. На самом мероприятии ко мне подходили несколько человек, говорили спасибо, и выражали благодарность, в том числе и по кухне.
Я искренне считаю, что со своей стороны сделала максимально возможное, чтобы Ваш корпоративный отдых удался. Повторюсь, я готова принимать критику в свой адрес относительно моей работы, никакой «агрессии» с моей стороны в ваш адрес нет ни здесь, ни в личном общении. Просто меня немного ставят в тупик полученные благодарности за хороший праздник на месте и прочтенный негативный отзыв о том же мероприятии здесь.

С уважением, Анна, "Остров приключений"